Conditions générales de vente

La société OLYN ONE (ci-après « OLYN ONE ») est une entité du groupe OLYN, agence de Marketing digitale proposant aux Annonceurs des services alliant marketing, media, data, influence et brand content.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « les CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles OLYN ONE fournit à ses clients des prestations de services, notamment en marketing digital.

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant toute demande de devis, commande ou début de prestation.

OLYN ONE offre une large gamme de Prestations (ci-après la/les « Prestation(s)») et crée différents types de campagnes marketing pour le compte de Clients Annonceurs.

1. Description des services

OLYN ONE propose des services en marketing digital, notamment en conseil, accompagnement stratégique et exécution opérationnelle en marketing digital :

• Influence et social media
• Media programmatique, SEA, SEO
• Création de contenus
• Acquisition de data, CRM et trafic
• Opérations spéciales et évènementielles
• Autres prestations sur mesure définies d’un commun accord

Les prestations sont précisées dans un devis ou une proposition commerciale acceptée par le Client.

2. Commandes

Toute commande fait l’objet d’un devis personnalisé précisant la nature, l’étendue, le prix et les délais de réalisation des prestations. La commande est considérée comme ferme et définitive dès signature du devis ou validation écrite (par courrier ou email) par le client. Cette acceptation vaut conclusion du contrat et implique l’adhésion entière et sans réserve aux présentes CGV.

L’envoi d’un devis au client (sous forme de bon de commande ou contrat de mandat) n’engage OLYN ONE qu’après validation par sa Direction. Le bon de commande décrit synthétiquement les services convenus, les modalités principales et le budget dédié à la Prestation ; les terminologies utilisées peuvent toujours être précisées par OLYN ONE sur consultation du lexique ou simple demande. L’envoi signé d’un bon de commande par le client vaut acceptation sans réserve des CGV et CPV par celui-ci. OLYN ONE rappelle que ses CGV sont toujours disponibles sur simple demande et librement consultables 24/24 sur son site internet ; les CGV sont jointes à la commande et/ou au mandat et sont en conséquence toujours opposables au Client. OLYN ONE se réserve le droit de modifier ses CGV à charge d’en informer l’Annonceur par tout moyen, l’Annonceur s’obligeant de son côté à consulter avant toute commande et régulièrement les CGV disponibles sur Internet.

Dans le cas de plans média (achat d’espaces), de référencement payant (liens sponsorisés), OLYN ONE agit comme un intermédiaire pour le compte de l’Annonceur ; et s’inscrit donc dans le cadre d’une attestation de mandat signée en principe pour chaque année civile. En confiant une Prestation, l’Annonceur accepte les contraintes inhérentes aux multiples aspects et capacités du média complexe et évolutif qu’est Internet.

Il reconnaît que OLYN ONE n’est tenue que d’une simple obligation de moyens (sauf cas contraire explicitement précisé sur le bon de commande en termes d’obligation de résultat) et déclare :

1/ avoir la pleine capacité d’engagement de son entreprise et

2/ avoir pleine compétence et compréhension des terminologies et outils utilisés et plus généralement du contenu de la Prestation confiée à OLYN ONE lors de la commande et des échanges subséquents.

La Prestation est soumise aux présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») et aux Conditions Particulières de Vente (ci-après : « CPV ») arrêtées lors de la commande ; les CGV et CPV prévalent sur toute autre condition d’achat du Client. Dans le cas d’un plan média (achat d’espace) et/ou de référencement payant (liens sponsorisés), la Prestation est également soumise aux CGV des supports.

3. Force probante des notifications électroniques

Toutes les données, informations, fichiers et tout autre élément numérique échangés avec le Client, ainsi que toute manifestation de volonté, y compris par voie électronique, relative à la Prestation constitueront des preuves recevables, valides, opposables et ayant la force probante d'un acte sous seing privé. L’Annonceur s’engage à ne pas contester la recevabilité, la validité, l’opposabilité ou la force probante des éléments de nature ou sous format électronique précités, sur le fondement de leur nature électronique. Sauf preuve contraire, ces éléments seront valables et opposables entre les parties de la même manière, dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

Toutes les notifications doivent être adressées par courrier électronique aux adresses électroniques indiquées par chacune des parties. Il appartient en conséquence au Client de s’assurer en permanence que les coordonnées postales ou électroniques et données communiquées à OLYN ONE aux termes du bon de commande et relatives à son compte sont à jour et exactes pendant toute la durée de la Prestation.

A cette fin, l’Annonceur s’engage à notifier à OLYN ONE, sans délai, par écrit, toute modification de ces éléments. Il est cependant précisé que toute notification de griefs du Client relative à la Prestation et la facturation doit pour être recevable être doublée par lettre recommandée avec AR au siège social d’OLYN ONE.

4. Valeurs, paramètres, délais, durées, objectifs etc.

Les valeurs, paramètres, délais, durées, objectifs (de performance ou autre) etc. de la Prestation sont généralement indiqués sur les bons de commande ; compte tenu de l’imprévisibilité de l’ensemble des paramètres complexes d’une Prestation, il s’agit toujours par nature de données indicatives, moyennes et purement prévisionnelles que OLYN ONE s’efforce de respecter dans le cadre de ses obligations. Leur non-respect ne peut donner lieu ni à annulation des commandes, ni à dommages-intérêts pour retard ou échec, ni rabais ou remise, ni à réparation des préjudices directs ou indirects, imprévus ou exceptionnels, revendiqués par le Client. Le budget dédié à la Prestation peut être affecté au- delà de la durée initialement prévue et jusqu’à son solde.

5. Exclusivité de valeur des données et outils statistiques OLYN ONE

L’Annonceur accepte sans réserve que les données et/ou outils statistiques et/ou de mesure de la Prestation utilisés par OLYN ONE (reach, impressions, vidéos vues, clics, leads ou toute autre unité de mesure de valeurs convenues) sont irrévocablement acceptées par l’Annonceur comme faisant exclusivement foi et réputées officielles et définitives ; ils prévalent sur toutes autres données ou outils du Client ou de tiers. Les données et statistiques émises ou fournies par OLYN ONE font seules et valablement office de données contractuelles. Les comptes rendus, rapports, redditions, tableaux, textes, messages etc. relatifs à l’exécution de la Prestation sont réputés régulièrement adressés par OLYN ONE au Client, directement ou par accès électronique aux outils ; l’Annonceur s’oblige à en prendre connaissance régulièrement ; ces données peuvent prendre toutes formes possibles.

Faute de contestation explicite et circonstanciée du Client reçue par dans les 7 jours suivant leur notification, leurs contenus sont définitivement opposables par OLYN ONE au Client et la Prestation réputée acceptée, comme exécutée conformément à la commande.

6. Annulation ou modification de commande ou mandat

La commande ou le mandat ne peut être annulée ou modifiée par l’Annonceur qu’avec le consentement exprès de OLYN ONE et après accord des parties sur les conditions d’indemnisation d’OLYN ONE pour tout dommage en résultant.

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas d'exécution partielle ou totale de ses obligations contractuelles si un événement de force majeure survient, tel que défini par la législation en vigueur, y compris mais sans s'y limiter aux catastrophes naturelles, grèves, épidémies, restrictions gouvernementales, etc.

7. Prestations contraires aux usages

OLYN ONE se réserve le droit à tout moment, si elle estime que la Prestation s’avère de nature à contrevenir aux usages, bonnes mœurs, règles notamment éthiques en vigueur, ou principes en cours chez OLYN ONE, ou simplement susceptible d’engager sa responsabilité :

1/ de demander au Client toute modification de la Prestation demandée, requête à laquelle l’Annonceur s’oblige à répondre dans les plus brefs délais,

2/ de refuser, d’annuler ou de suspendre toute commande, mandat, Prestation etc., sans préavis,

3/ de mettre un terme à la Prestation et/ou au mandat en cours à tout moment.

Les décisions motivées par OLYN ONE n’ouvrent droit à quelconque indemnité de quelque nature que ce soit au profit du Client. Un remboursement total ou partiel de la Prestation reste possible dans l’hypothèse où la Prestation déroge aux seuls principes internes en cours chez OLYN ONE ; et dans ce cas, le remboursement ne peut jamais excéder les montants déjà versés à OLYN ONE, l’Annonceur ne pouvant prétendre à aucune autre indemnité de quelque nature que ce soit.

8. Garanties

L’Annonceur garantit irrévocablement et de manière permanente OLYN ONE, de sorte qu’elle ne soit en aucune façon susceptible d’être inquiétée ou recherchée en responsabilité :

1/ qu’il dispose et disposera librement et en permanence de tous les droits intellectuels sur les données (textes, sons, images etc.) confiées pour réaliser la Prestation, sans risque quelconque notamment de contrefaçon, et plus généralement qu’il fait son affaire personnelle de la détention ou de l’obtention préalable de tous les droits et autorisations nécessaires à la Prestation, OLYN ONE n’étant aucun cas responsable d’éventuelles et prétendues transgressions, empiètements, ou contrefaçons de données ou droits confiées par l’Annonceur dans le cadre de la Prestation,

2/ qu’il a fait ou fera son affaire de toutes rémunérations dues, notamment au titre de la reproduction, de la communication et de la mise à disposition du public dans le cadre de la Prestation, et qu’il a conclu tous les contrats nécessaires et a obtenu ou obtiendra toutes les autorisations préalables de toutes les personnes physiques pouvant prétendre à des droits (à savoir, les ayants droit, y compris les sociétés de gestion collective), et de toutes les personnes physiques dont le nom, l’image, la voix, la biographie ou les biens (corporels ou incorporels) etc. apparaîtront dans le cadre de la Prestation,

3/ que le contenu direct ou indirect des données publiées sur Internet dans le cadre de la Prestation ne contrevient à aucune norme et/ou réglementation en vigueur (notamment relatives à la publicité, à la concurrence, à la promotion des ventes, à la propriété intellectuelle, à l’utilisation de la langue française, au droit de la personnalité, à la collecte de données personnelles...), ni à aucun droit de tiers (afférent notamment aux droits de propriété intellectuelle sur leurs œuvres, sur les logiciels etc.), ni plus généralement aux règles ou usages en vigueur et notamment aux lignes directrices de la Chambre de Commerce Internationale, et ne comporte aucun message diffamatoire ou dommageable à l’égard de tiers, le tout sans que cette liste soit exhaustive,

4/ que les données fournies à OLYN ONE afin de procéder à la Prestation ne donnent pas accès par le biais « d’hyperliens » à des sites Internet dont le contenu est susceptible d’être contraire à la réglementation en vigueur ou présentant des informations fausses, mensongères ou de nature à induire en erreur ou des documents de nature diffamatoire, ou contrefaisant, ou portant atteinte à quiconque ou de manière plus générale, illicites, portant préjudice à OLYN ONE ou tout tiers. L’Annonceur s’engage à ce qu’aucun clic opéré dans le cadre de la Prestation ne cause de dommage à l’ordinateur d’un utilisateur ou internaute, n’entraîne le téléchargement de logiciel(s) à l’insu de l’utilisateur ou de l’internaute, ou ne change les réglages d’un utilisateur, ou ne crée des publicités non désirées et notamment les publicités séquentielles, les fenêtres dites « pop-up » ou « pop-under » etc. et plus généralement ne génère un préjudice pour quiconque ou porte atteinte à OLYN ONE ou engageant sa responsabilité. L’Annonceur s’engage à ne pas se livrer, ou n’incitera pas d’autres personnes à se livrer à du spamming, ou à des activités irrégulières, malveillantes ou de fraudes aux clics (selon les principes de la règlementation et de la jurisprudence en vigueur),

5/ que les éléments transmis à OLYN ONE afin de lui permettre de réaliser sa Prestation sont compatibles avec l’ensemble des navigateurs et des types de connexion à Internet disponibles sur le marché au jour de la signature du bon de commande et/ou mandat. L’Annonceur s’engage à informer sans délai OLYN ONE de toute réclamation formulée par un tiers dans le cadre de l’exécution de sa Prestation afin que OLYN ONE puisse le cas échéant suspendre ou interrompre la Prestation sans que cette suspension ou interruption n’ouvre droit à indemnité quelconque au profit du Client.

L’Annonceur s’engage en tout état de cause :

1/ à relever et garantir OLYN ONE ainsi que ses dirigeants, personnels, sous-traitants et partenaires, de toute demande ou action d’un tiers ;

2/ à indemniser OLYN ONE contre les conséquences éventuelles de tout recours initié par toute personne physique ou morale qui s’estimerait lésée à quelque titre que ce soit, par la diffusion des données fournies par l’Annonceur à OLYN ONE afin de lui permettre d’exécuter la Prestation.

La garantie du Client porte sur tous dommages et intérêts et/ou sanctions civiles, administratives et pénales auxquels serait condamnée OLYN ONE, ses dirigeants, personnels, sous-traitants et partenaires et s’étend aux frais de justice éventuels, y compris tout frais et honoraires des auxiliaires de justice mandatés pour sa défense. L’Annonceur restera de plus redevable de l’intégralité des sommes dues à OLYN ONE pour l’intégralité de la Prestation.

9. Droits intellectuels

L’Annonceur est et reste propriétaire de ses marques, licences et plus généralement des droits exploités au titre de la Prestation confiée à OLYN ONE. L’Annonceur autorise irrévocablement OLYN ONE, à titre non exclusif mais dans le monde entier via l’internet à utiliser, reproduire, représenter, adapter et mettre à disposition du public, tous éléments, données, droits etc. incluant notamment des marques, logos, signes distinctifs et plus généralement des créations protégées par des droits d’auteur ou de propriété intellectuelle, suivant les modalités et conditions d’exécution de la Prestation.

L’Annonceur n'acquiert aucun droit de propriété ou d’usage des droits, données, savoir-faire, références, signes distinctifs, emblèmes, logos, marques, œuvres, textes, ou captures d'écran etc. exploités par OLYN ONE qui restent sa propriété exclusive.

10. Tarifs de la Prestation et Rémunération

Compte tenu de la grande variété des Prestations offertes, des évolutions des technologies et marchés, des typologies de Clients et des requêtes possibles, l’Annonceur reconnaît qu’aucun barème général fixe de prix ne peut être fixé. Le/les tarifs de la Prestation sont ceux fixés à la commande. Ils restent applicables pendant la durée de la Prestation.

En cas de commande ou de mandat libellé en devise étrangère, la variation de taux de change peut être répercutée sur le prix facturé. La Prestation est rémunérée sous des formes multiples : honoraires, vente de services, frais de dossier, de gestion, pourcentage sur ventes, commissions d’intermédiation (en cas de d’achat d’espace) etc.

L’Annonceur s’oblige à verser le/les montants convenus suivant les modalités fixées au bon de commande.

Dans le cadre de certaines Prestations, OLYN ONE peut agir en qualité de « mandataire payeur » corrélée à une attestation de mandat payeur, pour le compte du Client à l’égard des tiers (c'est-à-dire chargée de régler les factures de supports et de divers tiers) et l’Annonceur s’oblige alors à payer suivant les modalités fixées au bon de commande les montants correspondant à l’insertion ou à l’achat externe, plus la commission de OLYN ONE. Si OLYN ONE est désignée « mandataire non payeur », corrélée à une attestation de mandat non payeur, l’Annonceur s’engage à lui verser directement la rémunération convenue, selon les modalités fixées au bon de commande, et à s’acquitter des sommes dues directement aux supports.

En cas de défaillance du Client, OLYN ONE ne saurait être tenue responsable à l’égard des tiers et supports. De même, en cas de défaillance quelconque des supports, OLYN ONE ne pourra être tenue responsable à l’égard du Client de la perturbation/interruption totale ou partielle de la Prestation.

Les prix sont exprimés en euros, hors taxes (HT), sauf mention contraire. Le montant de la TVA applicable est précisé sur le devis et la facture.

Sauf accord particulier, les modalités de paiement sont les suivantes :

• 30 % d’acompte à la commande
• 70 % à la livraison ou à l’achèvement de la prestation

Les factures sont payables sous 30 jours à compter de la date d’émission. Aucun escompte ne sera accordé pour paiement anticipé. En cas de retard de paiement, des pénalités de retard seront exigibles, au taux légal en vigueur, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €.

11. Modalités de paiement de la rémunération

Les factures OLYN ONE sont par principe payables comptant, sauf autres modalités fixées sur le bon de commande ou accord spécifique et exprès émanant exclusivement de la Direction Générale. Le paiement est réputé comme définitif qu’après encaissement effectif et complet.

12. Clause pénale

Tout retard de paiement à compter du 1er mois suivant l’échéance de la facture entraînera de plein droit l’exigibilité d’une somme de 40 € outre des intérêts de retard fixés à 0,03 % par jour de retard jusqu’au règlement intégral, sans préjudice des frais de justice (honoraires et frais d’avocats, huissiers, Tribunaux et Cours) en cas d’action judiciaire, ce après simple mise en demeure de payer restée vaine. Lorsque le paiement est convenu échelonné, le non-paiement d’une seule échéance entraînera l’exigibilité immédiate de la totalité de la dette.

13. Limites de la responsabilité d’OLYN ONE

La responsabilité d’OLYN ONE ne pourra être engagée que si elle découle d’une Prestation pour laquelle sa faute est directe, circonstanciée et démontrée, et est préalablement notifiée par l’Annonceur par lettre recommandée avec AR. OLYN ONE dispose toujours d’un délai raisonnable pour réparer. La responsabilité d’OLYN ONE ne peut en tout état de cause être mise en jeu que dans un délai de 6 mois suivant la date de survenance du fait générateur et ne saurait en aucun cas excéder le montant net payé à OLYN ONE au titre de la Prestation. OLYN ONE ne saurait en aucune manière être tenue responsable en cas de manquement du Client, de ses collaborateurs ou partenaires à l’une de leurs quelconque obligations, ni être responsable de retards ou inexécutions consécutifs à la survenance d’une difficulté ou d’un empêchement d’ordre commercial, juridique, technique ou de toute autre nature, ou lorsque OLYN ONE est tributaire ou victime de contraintes, services ou d’intervenants tiers, de l’autorité administrative, ou de la survenance d’un cas de force majeure ; OLYN ONE s’efforcera de tenir l’Annonceur informé dans les meilleurs délais et dans la mesure du possible de la survenance d’un événement retardant ou affectant la Prestation. De même, tout défaut des informations, données, matériels de toute nature fournis par le Client, tels que notamment le non-respect des spécifications techniques ou règles juridiques, ou tout retard dans la livraison desdits éléments ne peut en aucun cas justifier la résiliation de la commande et/ou du mandat, ni à ouvrir droit à une quelconque indemnisation au profit du Client, et dégage OLYN ONE de toute responsabilité sur la Prestation.

14. Confidentialité

OLYN ONE fournit au Client la Prestation et ses conseils avec loyauté, dans le cadre de ses obligations. OLYN ONE rend compte régulièrement au client de sa mission relative à la Prestation. L’Annonceur s’engage à considérer par nature comme confidentielle toute information confiée par OLYN ONE dans le cadre de l’exécution de la Prestation. Les expressions “ informations confidentielles ” ou “ informations ”, désignent les informations et/ou résultats dits sensibles, propriété ou non de OLYN ONE, communiquée au Client, quel que soit le support utilisé pour cette transmission (écrite orale, visuelle ou informatique).

L’Annonceur est tenu :

1/ de les conserver et de les traiter avec le degré de protection adéquat,

2/ de ne pas les divulguer à un tiers, que ce dernier lui soit apparenté ou non, sauf pour les besoins de la Prestation,

3/ de ne pas permettre ni faciliter la publication ou la diffusion de telles informations confidentielles, et de les utiliser uniquement pour l’exécution de la Prestation,

4/ de s’assurer, auprès de son personnel habilité à connaître ces informations, du maintien de leur caractère confidentiel et de la prévention de toute divulgation au personnel non autorisé, ainsi que de prendre toutes mesures adéquates pour s’assurer que ledit personnel respecte les obligations de non-divulgation,

5/ de faire retour à OLYN ONE, de toute information confidentielle reçue sous une forme tangible et de n’en garder aucune copie ou reproduction.

OLYN ONE s'engage à respecter les lois applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016. Le client s'engage à fournir des données légales et conformes au RGPD. Le traitement des données personnelles sera effectué exclusivement dans le cadre de l'exécution des prestations.

15. Durée

Cas général : sauf CPV contraire, la Prestation dure jusqu’au terme de la dépense du budget dédié à la campagne. Cas particulier : sauf CPV contraire, la Prestation de référencement payant (liens sponsorisés) ne se renouvelle qu’à la signature d’un nouveau BDC ; mais ne se résilie qu’à la notification expresse du Client par lettre recommandée avec avis de réception. Dans le cas de la signature d’un contrat de mandat liant l’Annonceur et OLYN ONE, la résiliation doit respecter les termes du Contrat.

16. Différend

Le Tribunal de Commerce de Paris est seul compétent pour tout litige survenant entre OLYN ONE et le Client, même en cas de recours en garantie ou de pluralité des défendeurs, ou encore de clause attributive contraire figurant sur les conditions d’achat du Client.